Lamentablemente, no ofrecemos intercambios en este momento, pero puedes hacer un nuevo pedido y comenzar una devolución del pedido actual. Casi todos los artículos son aptos para devoluciones y reembolsos en un plazo de 90 días a partir de la fecha de compra. Las pocas excepciones son:

• Ropa que esté usada, lavada, dañada, sin las etiquetas, el envase o el adhesivo higiénico, o sea parte de un juego incompleto.
• Artículos que no se puedan devolver.
• Regalos gratis.

Si tus artículos son elegibles para una devolución, puedes seguir los pasos que se indican abajo para iniciar el proceso de devolución:

1. Inicia sesión en tu cuenta.

2. Encuentra el pedido correspondiente en "Tus pedidos" y haz clic en "Devolver/Reembolsar".

3. Confirma que recibiste el paquete y selecciona los artículos que deseas devolver y el motivo de la devolución. Si lo requirieses, también puedes cargar fotos o comentarios para explicar más a fondo.

4. Confirma la información de devolución y haz clic en "Siguiente".

5. Si no es necesario devolver el artículo, el paso final es simplemente seleccionar el método de reembolso. Puedes optar por recibir tu reembolso como saldo de crédito de Temu o crédito a tu método de pago original. Haz tu selección y haz clic en "Enviar".

6. Si necesitas devolver tus artículos, tendrás la opción de elegir tu método de devolución. Selecciona tus métodos de devolución y reembolso. A continuación, haz clic en "Enviar".

7. Imprime y pega la etiqueta de devolución en la parte exterior de tu paquete de devolución. La primera devolución de cada pedido es gratuita. ¡Envía tu paquete por correo mediante la oficina de Correos más cercana y listo!

Después de solicitar tu devolución, deberás devolver tu paquete en menos de 14 días. Puedes consultar el estado de tu reembolso o recomprar cualquier artículo de tu pedido en la página de detalles del pedido.

Para obtener más información acerca de nuestra política de devolución y reembolso, consulta el siguiente enlace:

Políticas de devolución y reembolso

Hacer una compra en Diilz es simple y conveniente. Sigue estos pasos sencillos:
a. Explora nuestra tienda y encuentra los productos que te interesen.
b. Selecciona el producto y agrégalo a tu carrito de compras.
c. Revisa los detalles del pedido y procede al proceso de pago.
d. Proporciona la información de envío y elige tu método de pago preferido.
e. Confirma tu pedido y realiza el pago.
f. Recibirás una confirmación por correo electrónico con los detalles de tu compra.

Para los reembolsos de los artículos devueltos, procesaremos tus reembolsos después de que recibamos los artículos y pasen la inspección de calidad. Después de que se haya procesado tu paquete de reembolso, si elegiste el reembolso a tu método de pago original, hay una espera de 5 a 14 días hábiles para que se procese tu reembolso. El tiempo varía según tu institución financiera y puede tardar hasta 30 días. Si eliges recibir tu reembolso como crédito Temu, recibirás el reembolso en un plazo de 3 minutos.

Los reembolsos por artículos que son cancelados o que no es necesaria su devolución se procesan inmediatamente.

En Diilz, aceptamos una amplia variedad de métodos de pago para tu comodidad. Puedes pagar con tarjeta de crédito o débito, PayPal u otros servicios de pago en línea seguros. Todos los pagos se procesan de manera segura para garantizar la protección de tu información personal.

El tiempo de entrega de tu pedido varía según tu ubicación y el método de envío seleccionado. Procesamos los pedidos en un plazo de 24 horas después de la compra y nos esforzamos por entregarlos lo más rápido posible. Puedes consultar la página de detalles del producto para obtener información específica sobre los tiempos de envío estimados.

Si tienes algún problema con tu pedido, como productos dañados, faltantes o cualquier otra preocupación, no dudes en contactarnos de inmediato. Estamos aquí para ayudarte y resolver cualquier problema que puedas tener. Puedes comunicarte con nuestro equipo de atención al cliente a través del formulario de contacto en nuestra página de "Contacto" o enviarnos un correo electrónico a nuestra dirección de soporte.

Aquí hay dos razones por las que es posible que te falten artículos en tu pedido.
1. Tu pedido tiene sobrepeso debido a un exceso de artículos.
En el caso de pedidos con sobrepeso, podemos dividir el pedido y enviarlo en varios paquetes para que puedas obtener los demás artículos de tu pedido lo más rápido posible. Luego, enviaremos los productos restantes tan pronto como se procesen. Puedes ver los detalles de tu pedido en la página "Tus pedidos" de tu cuenta de Temu. Haz clic en "Rastrear" junto a tu pedido para que puedas ver si tus artículos fueron divididos en varios paquetes.

2. Faltan artículos durante el embalaje o el transporte.
Si te falta un artículo de tu pedido y no está programado que se envíe en otro paquete, puedes solicitar un reembolso si sigues estos pasos:
- Selecciona el ícono de avatar "Tú" en la aplicación Temu > "Mensajes" > "Atención al cliente" o haz clic en "Mensajes" en la esquina derecha de Temu.com y, a continuación, en "Atención al Cliente"
- Envía el "Artículo faltante" y selecciona el pedido con el que necesitas ayuda
- Haz clic en "Seleccionar artículos faltantes"
- Seleccionar los artículos y la cantidad que faltan
- Carga los detalles de los artículos faltantes y haz clic en "Siguiente"
- Selecciona el método de reembolso
- Haz clic en Enviar para solicitar un reembolso por el o los artículos faltantes

Si eliges tu método de pago original para tu reembolso, espera de 5 a 14 días hábiles para que vuelva a aparecer en tu método de pago original, ya que los tiempos pueden variar según tu institución financiera. Si eliges recibir tu reembolso como crédito Temu, recibirás el reembolso en un plazo de 3 minutos.

¡El envío de la devolución es gratis en tu primera devolución de cualquier pedido!

Si ya devolviste artículos de un pedido y deseas devolver más artículos de ese mismo pedido, puedes hacerlo, siempre y cuando el plazo de 90 días no haya vencido. Aún puedes imprimir las etiquetas de devolución que enviamos después de solicitar una devolución y se descontará una tarifa de envío de $ 2,50 de tu monto del reembolso.

Tenemos muchas actividades, promociones y ventas temáticas que pueden ser aplicadas automáticamente en el momento de la compra para ayudarte a maximizar tus ahorros. Mantente atento.